FAQ

A l'écoute permanente des citoyens, Intradel est en première ligne pour répondre à toutes vos questions concernant la collecte de vos déchets, vos conteneurs, le fonctionnement des recyparcs, les solutions pour produire moins de déchets, etc.

Voici une série de questions récurrentes concernant de nombreux domaines et auxquelles nous avons apporté des réponses.

Général

FAQ

A l'écoute permanente des citoyens, Intradel est en première ligne pour répondre à toutes vos questions concernant la collecte de vos déchets, vos conteneurs, le fonctionnement des recyparcs, les solutions pour produire moins de déchets, etc.

Voici une série de questions récurrentes concernant de nombreux domaines et auxquelles nous avons apporté des réponses.

Quel intérêt de trier ses déchets organiques ?

La production moyenne de déchets résiduels en Wallonie est de 123 kg/hab./an, dont 66 kg/hab./an de déchets organiques. Donc, 50% de ces déchets sont organiques. Ces derniers peuvent soit être destinés à l’élaboration de compost, soit être intégrés à un processus de biométhanisation (un procédé permettant à la fois la production de compost et la production d'énergie verte).

Toutefois, cette valorisation n’est possible que si un tri correct est effectué à la source, c’est-à-dire par les producteurs de déchets, en l’occurrence les ménages.

J’habite en appartement ou vais-je mettre mes conteneurs ?

Un conteneur de 40 L ne prendra pas plus de place que votre sac poubelle.

Même si vous allez recevoir deux conteneurs, vous pourrez placer un conteneur dans votre cuisine et l’autre dans votre garage, cave, etc. De plus, dans certains cas, des solutions personnalisées peuvent être envisagées. 

Je suis une personne âgée ou à mobilité réduite, je crains ne pas pouvoir déplacer mon conteneur facilement.

Les conteneurs sont fort maniables car pourvus de roulettes  et  d’une poignée. Il ne faudra donc pas les porter contrairement aux sacs.  

Comment le collecteur identifie-t-il mon conteneur ? Devant mon immeuble, il y a plusieurs conteneurs.

Lorsque le conteneur est déposé sur le camion pour la vidange, un système électronique identifie votre conteneur grâce à sa puce électronique. Il n’y a donc aucun risque de confusion. 

Comment puis-je reconnaître mon conteneur ?

Votre adresse figurera sur un autocollant apposé sur vos conteneurs.

Comment puis-je m’assurer que le collecteur ne commette pas d’erreur en pesant mon conteneur ?

Les systèmes de pesées sont homologués par le Service Public Fédéral Economie selon des normes strictes et soumis à des révisions périodiques. A titre comparatif, les systèmes de mesures aux pompes à essence doivent également être homologués par le même SPF. 

Mon conteneur n’a pas été totalement vidé lors de la collecte. Les déchets qui restent dans mon conteneur ont-ils été pesés ?

Non, pour comptabiliser les kg collectés, DEUX pesées distinctes sont effectuées. Une avant la vidange, et une  après. Dès lors, le poids pris en considération est la différence entre  ces deux pesées. S’il reste  des déchets dans votre conteneur, ceux-ci ne seront pas comptabilisés.  

Puis-je fermer mon conteneur à clef ?

Les conteneurs  ne sont pas équipés de serrure. Toutefois, celle-ci est disponible en option au prix de  25€.

Dans les communes fonctionnant déjà avec des conteneurs,  les cas de remplissage de conteneurs par autrui sont forts rares rendant la pose d’une serrure inutile.

De plus, lorsque vous mettez votre conteneur à rue, il est rempli, ce qui laisse peu de place pour des déchets étrangers.

Toutefois, si vos conteneurs sont entreposés dans un local commun (local technique, cave, garage), nous comprenons qu’il soit plus prudent d’y intégrer dès le départ un système de fermeture à clé. 

Mon conteneur est cassé ou a été vandalisé. Que dois-je faire ?

Contactez notre call center (04/240.74.74). Intradel effectuera gratuitement les réparations nécessaires (exemple : changement des roues) ou, le cas échéant, le remplacement de votre conteneur.

Mon conteneur a été volé ?

Lorsque vous constatez le vol, prévenez notre call center (04/240.74.74).  La puce électronique de votre conteneur sera désactivée et personne ne pourra l’utiliser. Ainsi, vous ne courrez pas le risque d’avoir à payer d’autres déchets que les vôtres.

D’autre part, dès le vol déclaré à la police, un nouveau conteneur vous sera livré.

Puis-je mettre un sachet en plastique dans mes conteneurs ?

Dans le conteneur gris, vous pouvez y mettre du plastique sans aucun problème.

Par contre ils sont exclus du conteneur organique. Toutefois, vous pouvez utiliser des sacs biodégradables qui sont vendus dans le commerce (labélisé OK COMPOST). 

Je déménage, que dois-je faire avec mes conteneurs ?

Vous devez les laisser sur place en veillant toutefois à ce qu’ils soient propres lors de votre départ.

Lorsque vous quittez votre logement, vous devez effectuer un relevé  mentionnant la date de changement d’utilisateur du conteneur. Ce document (disponible auprès de votre administration communale) devra être signé par vous et le nouvel utilisateur.

C’est le même genre de procédure que pour un changement de titulaire pour un compteur électrique ou d’eau. 

Quelle est la différence entre le service minimum et le service complémentaire ?

Le service minimum est compris dans votre taxe communale et il couvre :

  • la collecte, en porte à porte, des ordures ménagères après  tri sélectif ;
  • un certain nombre de vidanges et de kilos de déchets ménagers ;
  • la collecte, en porte à porte, des PMC et Papiers/Cartons ;
  • l’accès aux Recyparcs ;
  • l’accès aux bulles à verres ;
  • le traitement de tous ces déchets ;
  • les actions de prévention et les frais généraux de l’intercommunale.

Les communes sont libres d’inclure d’autres services dans ce service minimum (exemple : collecte des sapins de Noël ou mesures sociales). 

Le service complémentaire n’est pas compris dans votre taxe communale et fera donc l’objet d’une facturation complémentaire. Ce service couvre les vidanges et kilos dépassant celles octroyées dans le service minimum. Si vous triez intelligemment vos déchets, vous n’aurez pas à payer ces frais supplémentaires. 

Quelle taille de conteneur préconiser en fonction de la composition du ménage ?

Pour un isolé en appartement:

  • Tout-venant : 40 litres
  • Organique : 40 litres 

Pour  un isolé en maison : 

  • Tout-venant : 140 L
  • Organique : 40 L

Pour un ménage de deux personnes 

  • Tout-venant :    140 L
  • Organique : 40 L

Pour  trois personnes  et + :

  • Tout-venant : 240 litres
  • Organique : 140 litres

Ce ne sont que des recommandations, la taille des conteneurs au laissée au  libre choix des citoyens

Je suis indépendant (libraire, pharmacien, restaurant,…) qu’en est-il pour mes déchets ?

Si vous habitez sur votre lieu de commerce, vous avez droit comme tout citoyen aux conteneurs prévus dans le service minimum.

Si vous n’habitez pas sur le lieu de votre commerce, veuillez contacter votre administration communale afin de savoir si vous pouvez profiter de la collecte des déchets ménagers.  

Attention, le volume maximum des conteneurs est de 240L. 

Qui est responsable en cas d’accident causé par le conteneur

Les conteneurs sont « sous la garde » du riverain. En cas d’accident, c’est l’assurance RC du titulaire du conteneur qui joue. Cependant, si le citoyen  peut prouver que la faute incombe au collecteur (conteneur mal replacé après la vidange,…), ce dernier est responsable. (art. 1382 et 1384 du code civil)

Que pouvons-nous faire avec nos anciens sacs de la commune ?

Dès le passage aux conteneurs, ces sacs ne seront plus collectés. 

Taille des conteneurs

 

H (cm)

L (cm)

L (cm)

40L

55.4

42.7

49.3

140L

115.5

55.5

50.5

240L

119

74

58

Estimation du poids des conteneurs remplis

 

Tout-venant

Organique

40L

4 kg

7 kg

140L

10 kg

20 kg

240L

16 kg

35 kg